400電話(huà)簡(jiǎn)介：
        400電話(huà)是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。400電話(huà)總機(jī)只負(fù)責(zé)處理呼入的電話(huà)，不能外撥。話(huà)費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話(huà)的用戶(hù)分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性?huà)費(fèi)。400熱線(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識(shí)，是信譽(yù)和實(shí)力的象征。

400電話(huà)全國(guó)性：
      用一個(gè)10位數(shù)的400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話(huà)，從此，對(duì)外只需公布全國(guó)唯一的400號(hào)碼，統(tǒng)一宣傳，簡(jiǎn)單易記。
當(dāng)您的客戶(hù)撥打400號(hào)碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，客戶(hù)記住了400號(hào)碼，就等于記住了企業(yè)。
當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話(huà)時(shí)，400號(hào)碼無(wú)需更換，只需將400號(hào)碼下綁定的電話(huà)更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。
企業(yè)申請(qǐng)的400號(hào)碼是全國(guó)唯一的虛擬號(hào)碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號(hào)碼下綁定的實(shí)體電話(huà)號(hào)碼(座機(jī)、手機(jī))即可，老客戶(hù)依然可以照常撥打，客戶(hù)一個(gè)也不會(huì)流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費(fèi)用，也免去了逐一通知老客戶(hù)的麻煩。

400電話(huà)應(yīng)用性：
       400電話(huà)已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號(hào)碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒(méi)有400電話(huà)的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。
在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機(jī)械制造業(yè)、交通運(yùn)輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計(jì)算機(jī)軟硬件、社會(huì)服務(wù)及保障、教育、文體娛樂(lè)等均有大量應(yīng)用。在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開(kāi)通了400電話(huà)。
在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開(kāi)通了400電話(huà)，為用戶(hù)分?jǐn)傇?huà)費(fèi)，體現(xiàn)了用戶(hù)至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。
開(kāi)通400企業(yè)熱線(xiàn)，讓貴公司形象立即與跨國(guó)公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營(yíng)理念的提升。

400電話(huà)增強(qiáng)性：
無(wú)需增加硬件、軟件投入，無(wú)需人力維護(hù)，開(kāi)通智能400企業(yè)熱線(xiàn)，企業(yè)總機(jī)強(qiáng)大功能立即擁有。
一線(xiàn)多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語(yǔ)音信箱、來(lái)電錄音、分機(jī)轉(zhuǎn)接等功能應(yīng)有盡有。 400企業(yè)熱線(xiàn)不但可以成為一個(gè)分部的總機(jī)，更可以作為全國(guó)各分支的總機(jī)。

400電話(huà)優(yōu)勢(shì)：
① 全國(guó)唯一的十位數(shù)字號(hào)碼，全面急速提企業(yè)品牌形象；拉近大企業(yè)和小企業(yè)的距離，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，增加客戶(hù)的可信度，加大企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；
② 分?jǐn)偢顿M(fèi)，有效控制成本與惡意電話(huà)，比800電話(huà)節(jié)省將近50%；
③ 自動(dòng)轉(zhuǎn)接固話(huà)、手機(jī)、小靈通的同時(shí)，手機(jī)、固話(huà)和小靈通也都能撥打，拓展了7億的手機(jī)用戶(hù)，深入挖掘行業(yè)的潛在客戶(hù)，而且不會(huì)漏接每一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)；
④ 無(wú)須任何硬軟件的投入，零成本運(yùn)營(yíng)，同時(shí)減少人員的投入，大大的提高了企業(yè)工作效率；
⑤ 后臺(tái)功能強(qiáng)大方便、易控，極大的方便客戶(hù)對(duì)400電話(huà)的消費(fèi)情況和來(lái)電地區(qū)與綁定號(hào)碼的設(shè)置管理。

400電話(huà)與800電話(huà)區(qū)別：
① 使用范圍更廣，比800電話(huà)增加了200多個(gè)城市地區(qū)的覆蓋面，同時(shí)800電話(huà)只能固定電話(huà)捆綁與撥打，而400電話(huà)則對(duì)固話(huà)、手機(jī)小靈通都可以綁定和撥打；
    直接為企業(yè)擴(kuò)展了7億的手機(jī)用戶(hù)；
② 資費(fèi)優(yōu)惠：400比800電話(huà)節(jié)省約了50%的成本
??? ⑴ 4000/6電話(huà)統(tǒng)一接聽(tīng)資費(fèi)為(長(zhǎng)途/市話(huà))0.30元/分鐘；
??? ⑵ 4001/7電話(huà)接聽(tīng)資費(fèi)為(市話(huà) 0.10元/分鐘;長(zhǎng)途 0.3元/分鐘)；
??? ⑶ 4008/9電話(huà)統(tǒng)一接聽(tīng)資費(fèi)為(長(zhǎng)途/市話(huà))0.30元/分鐘；
??? ⑷ 800 電話(huà)接聽(tīng)資費(fèi)為(市話(huà) 0.15元/分鐘;長(zhǎng)途 0.70元/分鐘)；
③ 付費(fèi)方式不同：400是主被叫方分?jǐn)偢顿M(fèi)（主叫免長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，被叫支付長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)），可以減少很多惡意呼叫，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間和精力！而800則是企業(yè)全付費(fèi)電
    話(huà)，成本太高而且惡意呼叫很?chē)?yán)重。
400電話(huà)與固話(huà)電話(huà)區(qū)別：
① 首先固定電話(huà)就沒(méi)有400電話(huà)和 800電話(huà)所擁有的提升企業(yè)形象功能；
② 不用軟硬件設(shè)備的投入，開(kāi)通400電話(huà)就相當(dāng)于企業(yè)擁有呼叫中心，電話(huà)海量接入；
③ 全國(guó)唯一400號(hào)碼，而且這個(gè)號(hào)碼永遠(yuǎn)是屬于您的，不受辦公地點(diǎn)變遷的影響，修改捆綁號(hào)碼即可，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的專(zhuān)用號(hào)碼；
④ 直接呼叫400電話(huà)，無(wú)須撥區(qū)號(hào)。

企業(yè)彩鈴
       “您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營(yíng)***，電話(huà)接聽(tīng)中，請(qǐng)稍候！
這是企業(yè)的有聲名片，用個(gè)性語(yǔ)音來(lái)代替單調(diào)鈴音，給客戶(hù)帶去問(wèn)候，也傳達(dá)了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會(huì)由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為您錄制。

通話(huà)錄音

       系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取也可以下載到本地保存。 通話(huà)錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

語(yǔ)音信箱

       當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，客戶(hù)撥打400電話(huà)時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示：“現(xiàn)在是下班時(shí)間（或現(xiàn)在電話(huà)全忙），請(qǐng)?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系！”

這是公司電話(huà)的“離線(xiàn)助理”，此功能有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。 語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。

來(lái)電分析

        平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。

IVR導(dǎo)航

        “您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶(hù)撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號(hào)播報(bào)

        “工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)！”

為客戶(hù)提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào)，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿(mǎn)意度調(diào)查

        “您對(duì)本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1、滿(mǎn)意請(qǐng)按2、不滿(mǎn)意請(qǐng)按3！”

開(kāi)通此功能后，在客戶(hù)掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此條語(yǔ)音，讓客戶(hù)對(duì)本次通話(huà)滿(mǎn)意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

中繼功能

        部分企業(yè)為了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，需要申請(qǐng)中繼線(xiàn)路，月租費(fèi)為：130元/條/月，如果將10條電話(huà)線(xiàn)合并為一個(gè)號(hào)碼接入，需要支付功能費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號(hào)碼下，可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路，可以支持10人以上同時(shí)撥打400號(hào)碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費(fèi)用。

來(lái)電黑名單

        用戶(hù)可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話(huà)騷擾。

也可以將某個(gè)區(qū)號(hào)或某個(gè)號(hào)段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號(hào)或該號(hào)段的所有號(hào)碼不會(huì)再被接入。

智能轉(zhuǎn)接

        可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

可以將不同地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，比如華北地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至A、B、C號(hào)碼接聽(tīng)、華南地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至E、F、G號(hào)碼接聽(tīng)。

智能來(lái)電分配

         所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

實(shí)時(shí)清單查詢(xún)

        所有撥打400電話(huà)的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。

所有來(lái)電清單長(zhǎng)期保存，讓每一個(gè)用戶(hù)明明白白消費(fèi)。

獨(dú)立管理后臺(tái)

        每一個(gè)400用戶(hù)，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶(hù)可以隨時(shí)登錄查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的管理后臺(tái)，大大增加了用戶(hù)使用400電話(huà)的自由度，可以讓400電話(huà)更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。